Mulai dengan memetakan layanan yang paling sering diminta pelanggan: kesehatan, perjalanan, perbaikan rumah, konsultasi hukum, dan energi surya. Susun daftar proses inti dari masing-masing layanan, lalu identifikasi titik kontak yang berulang seperti formulir, jadwal, dan pembayaran. Dari sudut pandang manajer, target awalnya adalah mengurangi langkah yang tidak perlu tanpa mengubah kualitas layanan. Langkah berikutnya adalah…
Category: Tren dan Pembaruan Layanan
